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中國搬家市場的亂象痛點與前景分析
來源:咸陽搬家公司     作者:www.ofgp.com.cn     點擊次數:1102次    發布時間:2018/5/15

現如今,搬家公司已經成為市民喬遷新居、租房換房等的不二選擇。此前的一項調研數據顯示,在搬家過程中,涉及大件家電產品、床上用品的情況下,超過90%的受訪者會選擇搬家公司為其搬家。隨著城市人口的流動性增強以及市民租房換房頻率的增加,搬家已然成為市民生活中的一部分。然而,找到一家合適的搬家公司并不容易。搬家市場火熱的同時,正面臨著嚴峻考驗。

層層轉包+粗暴搬運 搬家市場亂象叢生

粗暴搬運、搬家遭遇"游擊隊"、花樣百出亂收費、……搬家行業的種種亂象讓消費者很鬧心。總體來看,搬家公司存在的主要問題可概括為以下幾個方面:

(1)低起步價,中途坐地起價

一些"黑人"搬家公司抓住客戶的比價心理,在客戶詢問價格的時候,起步價與別的各項費用都報的很低,用低價來吸引客戶,但搬到中途就以各種理由要求加價。例如,搬家的樓層超過3層,得加收30元的"樓層費",如果客戶家里的家具沒有拆卸,得加收"拆裝費",如果車輛不能直接到達搬家的樓梯口,還得另外收費。

(2)粗暴搬運+順手牽羊

搬家過程中,搬家人員帶著情緒工作,特別是在遇到沒有多少油水的"寡單"時,搬東西成了扔東西。家具遭到損壞的現象十分常見,更有甚者,有些搬家公司在搬家途中順手牽羊,盜竊客戶的物品。

(3)口頭約定舉證難,層層轉包維權難

由于大部分消費者在接受搬家服務時,雙方約定的搬家時間、價格都是電話中口頭約定,沒有索要消費憑據,造成損壞丟失物品舉證難、維權難。

除此之外,搬家公司往往因人手不足等原因把業務轉包給其他公司或個人,這在無形中使消費者權益受到損害。

搬家市場需求潛力巨大

搬家市場需求主要來源于買房和租房。隨著我國城鎮化進程的加快,在城市買房和租房的人群也在不斷增長。與之緊密相關的搬家市場需求也隨之增長。

據統計,2016年我國主要城市的常住人口數量達到95887.3萬人。而根據此前一份《2015北京租房生活報告》的數據顯示,北京租房人口在700萬人左右,占常住人口的30%。假設全國各大主要城市的租房人口占比也在30%左右,那么2016年我國主要城市的租房人群數量將近3億人。租房市場的需求規模巨大。隨著城鎮化的發展和人口流動性的提高,我國租房換房的頻率普遍較高。租房換房必然涉及到搬家,租房市場的火熱帶動了搬家市場的需求增長。

除了租房帶來的搬家需求外,房地產火爆帶來的搬家需求空間也十分巨大。然而,目前搬家公司行業尚缺乏完善的市場監管,行業亂象叢生。在搬家消費市場信心不足的情況下,搬家市場存在著能自己找車搬運就不委托搬家公司來搬運的現象,搬家公司市場空間被壓縮。未來隨著搬家市場發展的不斷規范和消費者消費信心的提高,搬家公司行業市場需求將得到進一步釋放。

根據前瞻產業研究院發布的《2017-2022年中國公司搬家行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》測算的數據顯示,2016年我國搬家公司行業市場需求規模至少在50億元以上。而當前我國搬家市場需求尚未得到充分滿足,隨著我國城鎮化進程的加快,買房租房的市場需求仍將持續火熱。在搬家市場不斷得到規范發展的前提下,未來幾年我國搬家市場需求潛力巨大。

圖表1:2016年搬家公司市場需求規模測算(單位:億元,億人)

 

資料來源:前瞻產業研究院整理

O2O搬家助力行業解決痛點

面對消費升級,傳統的搬家從業者正在陷入與客戶信息、服務要求不匹配的行業困局;而低下的效率及坐地起價、逐層收費等行業亂象,也導致市場紅利嚴重縮水,規范市場成為了當務之急。

企業想要獲得成功,那就必須要準確明晰用戶的核心痛點,然后沉心深耕。搬家公司的行業的痛點歸根結底在于兩點:一是服務資源緊缺、信息不對稱,導致用戶選無可選;二是服務和定價缺乏統一標準。

在此背景下,O2O搬家應運而生。目前較為成功的企業代表有藍犀牛、58到家速運、速派得快運和貨拉拉。

以58到家速運為例。58到家速運對于價格給出了明確的標價。此外,在搬運過程中,58到家速運的司機會在將貨物全部搬上車之后進行拍照,傳回系統平臺,萬一在搬運過程中出現了貨物損壞的情況,平安將根據照片判斷是否進行賠付。利用58同城與平安保險合作的優勢,一旦運輸過程中出現貨物損壞,平安會根據損壞情況進行賠付。

以上數據來源參考前瞻產業研究院發布的《2017-2022年中國公司搬家行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。


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